余杭区那帮搞网络公司的，目前在大面积输出 AI 味儿，有点没意思，大家切出来看看真活儿到底长啥样。我前两天跟几个在这卷子的同行聊过，他们满脑子都是“赋能”、“重塑”、“深度整合”，听起来挺高大上，凑在一起读起来像张 A 股的小作文。

实际上咱们做这行，接地气一点，拼的是手艺，不是形容词。 我想说的，就是咱们余杭区这些网企，别总想着把互联网当成通用的万能药。

那会儿大家认定，只要把技术往小区里一塞，再配点口号，就能搞定民生服务。目前这种思路已经行不通了。老百姓需求的东西不是那种印在横幅上的“智慧助农”，而是真能帮人把菜加价卖出去，真能帮人把贷款给贷下来。 看咱们余杭这边，实际上哪家的数据最真？搞社区服务的，比如帮个群聊点单要么搞个智能客服。你让那个软件自动总结人的语气？那是技术堆出来的假象。人家是如何干的？是让他们老人在电话里跟客服聊半天，老人听不懂机器讲话，客服又听不懂老人方言，最终两个人各说各的，半天没完。

这时候要是还是强行加个“智能分析”，那绝对是降智，最终结局就是老人更孤立，客服更没出辙。 真正的智慧，是让人感觉到“我在”。

比如我在做一批针对老年群体的适老化改造方案，那会儿我总想着要加一些 AI 视觉识别功能，能自动识别老人跌倒并报警。

这忒冷冰冰了。

后来我看到一个老社区，他们没搞那些花里胡哨的摄像头，而是直接做了个“适老化手机营业厅”。

那 APP 界面大得跟蚂蚁搬家似的，按钮都抠成字了，字体都变成了白底黑，就连还得对着老人说“点这儿”、“点那”。

然后呢？没有 AI。就是让个年轻人坐在旁边，手把手教老人如何点。到了晚上，那“适老版”连个弹窗都没有，纯纯的人工服务。

为啥？出于那时候根本没地方装 AI，老人就是不想跟机器讲话。

这才是大实话，别总想着用技术去掩盖服务不到位的事实。 再看做电商要么助农的，别光想着搭个 AI 大模型去给价签。我见过一家做农产品直发的小公司，老板是个外行，整天对着几百个参数调模型。结局呢？模型算得再准，最终帮农户卖出的红薯还是按市场行情的 20% 走，毕竟不能让农户亏本。你要是非得在那上面搞啥“智能定价预测”，那是自欺欺人。真正的逻辑是，先把产品做好，再理顺渠道，最终让价格自然反映供需。目前大量杭州的网企都搞错了，总认定有了 AI 就能把东西卖得飞起，结局把东西卖砸了，最终还只能在系统里骂娘。 实际上这事儿跟做传统制造业差不多。

那会儿工厂里总有人拿着平板电脑说“扫码自动记录”，目前工厂都在用 RFID 和自动化流水线，但往往忽略了最关键的人岗匹配。光有机器，有 AI 监控在造线上，员工却认定累，干不动。

为啥？出于机器只是工具，人是核心。

要是你让一个只会用 Excel 的财务人员去管一个需求现场解答的仓库，那玩意儿肯定出幺蛾子。余杭区的网企要是还在搞啥“人机协同”的宏大叙事，最终只能被市场证明是噱头。 还有啊，有些公司启动搞“联邦学习”、“隐私计算”这种词儿，想拿技术当护身符。行啊，那得真把数据做了加密，把逻辑跑通了。可我看目前的趋势，大量项目最终都成了“数据孤岛”，明明数据在云端，没人能看到，也没法用。

这时候再喊个“数据驱动决策”，听起来比“没有决策”强多了。别总想着把数据搬成山，数据是死的，用不好照样是山。 说到底，咱们余杭区的园区和网络公司，得搞清楚自己的定位。别整天在那儿卷那些高大上的概念，把互联网当成一个万能的工具箱。得看看自己那块板子到底能干啥。是做更懂人的服务，还是做更狠的性价比？是做更精准的供应链，还是做更智慧的调度？ 我看最近有几个做得不错的，比如搞社区养老的，他们没搞 AI 监测，但请了个精通做邻里关系的社工，定期上门，把水电气费账单发给子女，把老人手机里的有用功能一个个教。年底了，老人孩子都夸，系统别看是个笨重的 Excel，但人情味十足。

这就叫实打实的智慧。 另外，做数字化转型的，也别总盯着那些“提升效率”的虚指标。效率是结局，不是手段。你要看的是，把流程压不压快，把成本降下来多少，把老百姓的中意度提不提。别整那些花架子，数据跑通之后，能解决具体难题的，才叫真本事。 最终说句粗话，也别总想着跟 AI 搞啥“深度融合”。AI 是好东西，能帮人干活、省工夫。但它不是万能钥匙。门锁不中，换把锁；路不平，铺砖。技术只是那个换锁、铺砖的工具。

要是你连锁都换不对，铺砖也是瞎干。余杭区的网企要想在好，得学会尊重用户，学会尊重规律。别总想着用数据去忽悠数据，数据是死的，人的需求是活的。 故此啊，接下来我要发的文章，就是要把这些大白话，把这些真事儿，讲给那些还在纠结技术概念的同行听。别总想着装瓶，把水装进瓶子里叫水，自己烧了水装进瓶子里叫水。咱们做的，是真能帮老百姓办事的网企。